Refusionspolitik

Name: Kaffe
Brand: EverBean
Price: 100.0 DKK
Rating: 4.7 (33 reviews)

Retur-, fortrydelses- og reklamationspolitik

Hos EverBean ønsker vi, at det skal være nemt og trygt at handle. Nedenfor kan du læse om dine muligheder for at fortryde et køb, returnere en vare eller reklamere over en fejl eller mangel.

1. 14 dages fortrydelsesret

Når du handler som forbruger på EverBean.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden for de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan nemt oprette din retur via vores returportal:

Åbn EverBeans returportal

Du er også altid velkommen til at kontakte os på:

shop@everbean.dk

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

2. Varens stand og afprøvning

Du må undersøge og afprøve varen i samme omfang, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du mister derfor ikke automatisk din fortrydelsesret, fordi emballagen er åbnet, eller fordi varen er blevet undersøgt eller afprøvet.

Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan varen have lidt en værdiforringelse.

I sådanne tilfælde kan EverBean foretage et rimeligt fradrag i det beløb, der tilbagebetales, svarende til varens værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at du gemmer original emballage, tilbehør og øvrige dele, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde varen.

Manglende original emballage betyder ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.

3. Retur af ikke-fødevarer

For ikke-fødevarer gælder den almindelige lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, medmindre varen konkret er undtaget fra fortrydelsesretten efter gældende lovgivning.

Ved returnering beder vi dig om så vidt muligt at:

Returnere alle dele og alt tilbehør, der fulgte med varen.
Pakke varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten.
Medsende relevant købsinformation, hvis det er nødvendigt for at identificere din ordre.

Hvis varen er blevet brugt eller håndteret ud over det, der er nødvendigt for at undersøge den, kan der foretages fradrag for en eventuel værdiforringelse.

4. Kaffebønner, malet kaffe og andre fødevarer

For fødevarer gælder der særlige regler.

Visse fødevarer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, eksempelvis hvis varen er letfordærvelig eller hurtigt kan blive forringet.

Forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, kan ligeledes være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

For kaffebønner, malet kaffe og andre fødevarer gælder derfor, at vi som udgangspunkt ikke kan modtage varen retur, hvis emballagen eller en relevant forsegling er åbnet efter modtagelsen, når varen efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.

Hvis varen er uåbnet, og den ikke er omfattet af en lovlig undtagelse fra fortrydelsesretten, gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

Dette påvirker naturligvis ikke din reklamationsret, hvis varen eksempelvis er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

5. Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten

Visse varer kan efter gældende lovgivning være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.

Det kan blandt andet gælde:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset.
Letfordærvelige varer eller varer, der hurtigt kan blive forringet.
Forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Andre varer, der efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os.

Udsalgsvarer er ikke generelt undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret. Du har derfor som udgangspunkt samme fortrydelsesret for udsalgsvarer som for øvrige varer.

6. Returomkostninger

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved at returnere varen.

For at gøre returneringen nem tilbyder EverBean en returlabel via vores returportal.

Ved brug af EverBeans returlabel betaler du en fast returomkostning på 39 kr. for returfragten.

Du kan oprette din retur via:

EverBeans returportal

Hvis du foretrækker selv at arrangere returneringen, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returforsendelsen samt for at sikre, at varen sendes forsvarligt.

Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med sporing.

Der opkræves ikke returomkostninger, hvis returneringen skyldes en fejl, mangel eller forkert levering, som EverBean er ansvarlig for.

7. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Vi anbefaler, at du undersøger din ordre, når du modtager den.

Hvis du modtager en forkert vare, eller hvis varen er beskadiget eller mangelfuld, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

shop@everbean.dk

Beskriv gerne problemet og vedhæft eventuelt billeder. Det hjælper os med at behandle din henvendelse hurtigere.

Hvis varen har en mangel, der er omfattet af købeloven, har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til:

Reparation eller anden afhjælpning.
Omlevering til en ny vare.
Et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Ophævelse af købet og tilbagebetaling, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Hvis din reklamation er berettiget, sker afhjælpning, omlevering eller anden løsning uden udgift for dig.

8. Hvis produktet går i stykker ved almindelig brug

Hvis et produkt går i stykker ved almindelig brug, eller du opdager en fejl eller mangel, er du velkommen til at kontakte os.

Vi vurderer herefter, om forholdet er omfattet af din reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke skader, der skyldes eksempelvis:

Forkert eller uhensigtsmæssig brug.
Uheld eller ydre skader.
Manglende eller forkert vedligeholdelse.
Almindeligt slid og ælde.

Dette gælder dog kun i det omfang, det er foreneligt med gældende lovgivning og dine lovbestemte rettigheder.

9. Original emballage ved reklamation

Du behøver ikke at have gemt den originale emballage for at kunne reklamere over en vare.

Hvis varen skal sendes til os til undersøgelse, reparation eller omlevering, kan vi dog bede dig om at pakke varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten.

Ved en berettiget reklamation betaler EverBean de nødvendige omkostninger ved returneringen.

10. Ombytning

Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi som udgangspunkt, at du returnerer den oprindelige vare og derefter bestiller den ønskede vare separat.

På den måde kan du hurtigere få den ønskede vare, hvis den er på lager.

Hvis der er tale om en forkert leveret, defekt eller mangelfuld vare, behandles sagen naturligvis efter reglerne om reklamationsret.

11. Tilbagebetaling

Når du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi som udgangspunkt de betalinger, vi har modtaget fra dig for den pågældende ordre, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere levering som udgangspunkt ikke.

Hvis du har valgt at bruge EverBeans returlabel, fratrækkes den faste returomkostning på 39 kr. fra det beløb, der tilbagebetales.

Hvis varen har lidt en værdiforringelse som følge af brug eller håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan der foretages et rimeligt fradrag svarende til værdiforringelsen.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur – afhængigt af, hvad der sker først.